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Q&Aよくあるご質問

ご注文やお支払いに関するお問い合わせ

  • Q.注文完了後に商品を追加できますか？

  • A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の追加、変更は出来ません。
    一度キャンセルし再度ご注文していただいております。 キャンセルご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • Q.注文完了後に注文内容(注文内容、注文者情報、届け先情報)を変更できますか?

  • A. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の追加、変更は出来ません。
    一度キャンセルし、再度ご注文していただいております。ご注文完了して頂いた当日の内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • Q.注文したのに、メールが届きません。注文できているのか心配です。

  • A. ご注文が完了しましたら自動的に確認メールをお送りしております。
    迷惑メールをご確認いただくか、info@monroegrace.netのドメイン指定の解除をお願いいたします。
    メールの再送をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • Q.注文してから発送はどのくらいかかりますか？

  • A. ご注文日から3日営業日(土日、祝日は含まない)以内に当社指定の配送業者にて順次発送いたします。
    天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
  • Q.支払い方法はなにがありますか？

  • A. 代金引換、クレジットカードとなっております。
  • Q.分割払いはできますか？

  • A. 一括払いのみとなっております。
  • Q.プレゼント包装はできますか？

  • A. プレゼント包装等は現在行っておりません。 並びに、ショッパーのご用意もございません。

配送に関するお問い合わせ

  • Q.配送料はいくらですか？

  • A. ご注文1回、1配送先につき、全国一律1000円（北海道・沖縄・離島含む）となります。また、配送は国内のみ承っております。
    20,000円(税込)以上お買い上げで送料を無料にてサービスさせていただきます。
  • Q.配送業者は、どちらですか？

    • A. ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸株式会社　クロネコヤマト宅急便にて配送いたします。
  • Q.配達時間指定や配達日・配達時間帯の変更はできますか？

  • A. ご注文の際に、配達時間帯の指定をしていただくことが可能です。
    ※指定可能な時間帯以外の指定はお受けできかねます。
    商品発送後に配達日・配達時間帯を変更したい場合は、発送時にお送りしています「出荷完了メール」に記載の「配達伝票番号」を元に、直接運送会社へお問い合わせください。
  • Q.不在で荷物を受けとる事が出来ませんでした。

  • A. ヤマト急便のお問い合わせ番号は、お客様アカウントページよりご確認いただけます。お客さまより運送会社に直接再配達のご指示をお願い致します。
    運送会社の保管期限を過ぎたご注文はキャンセルさせて頂きます。
    この場合、商品お届け及び当社への返送に要した費用は、お客様にご負担いただく可能性がございますのでご注意下さい。
    送料に関しましては特定商取引法に基づく表記（リンク）をご覧下さい。

会員登録やポイントに関するお問い合わせ

  • Q.ポイントの有効期限はありますか？

  • A. ポイントの有効期限は最終ポイント付与日より1年間となります。

キャンセル、返品や交換に関するお問い合わせ

  • Q.注文完了後にキャンセルする事は出来ますか？

  • A. 発送前のご注文に関しましては、キャンセルが可能です。
    お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • Q.届いた商品が不良、または注文したものと違う商品が届いたのですが？

  • A. ご注文商品がお手元に到着した際は、7日以内に開封頂き、ご注文商品と納品書の内容のご確認をお願い致します。商品が不良品の場合やご注文商品と異なっていた場合は、交換もしくはご返金の対応をさせていただきますので、至急WEBストアお客様サポートまでご連絡をお願い致します。この場合、商品到着後7日以内に弊社の指定する方法により弊社にご返送いただきますが、当該商品の返送及び交換商品の再送に要する配送料は、弊社にて負担させていただきます。また、万一代替品がない場合は商品代金をご返金させていただきます。

    ●WEBストア お客様サポート（info@monroegrace.net）
    受付時間：平日11:00~17:00
    電話番号：06-6224-0720
    ※ご返品いただく前に、必ずご連絡をお願い致します。

    ●ご連絡をいただく内容
    ・ご注文日　・お名前　・注文番号
    ・商品番号　・不良個所や誤配送の内容

    ●ただし次のような場合は返品をお断わりさせていただきます。予めご了承ください。
    ・商品到着から7日以上経過した商品
    ・お客様が一度でもご使用された商品
    ・お客様が破損・汚損された商品
    ・他の通販サイトでご購入された商品
  • Q.届いた商品を返品したい。

  • A. 不良品以外の返品は承ることが出来ません。
    詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。